Selection de montres et de Couteaux

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET DE RETOUR

Chez Aiguilles & Lames, nous tenons à ce que chaque pièce — qu'il s'agisse d'une montre de caractère ou d'une lame d'exception — vous apporte entière satisfaction. Si ce n'est pas le cas, voici les modalités de retour.

1. DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours après la réception de votre commande pour changer d'avis et nous retourner le produit.

2. CONDITIONS DE RETOUR

Pour être éligible à un retour, votre article doit remplir les conditions suivantes :

  • État neuf : L'article doit être dans le même état que celui où vous l'avez reçu.

  • Inutilisé : Les montres ne doivent pas avoir été portées (pas de plis sur le bracelet cuir) et les lames ne doivent pas avoir été utilisées ou affûtées.

  • Emballage : Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine complet (écrin, certificat d'authenticité, accessoires).

3. EXCEPTIONS (PRODUITS NON REMBOURSABLES)

Le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour :

  • Les produits personnalisés : Toute montre ou couteau ayant fait l'objet d'une commande spéciale ou d'une personnalisation (gravure de nom, initiales, ou modification sur mesure à la demande du client).

  • Les articles en promotion : Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés (sauf défaut de fabrication).

4. PROCÉDURE DE RETOUR

  1. Contactez-nous impérativement par e-mail à contact@aiguillesetlames.fr en précisant votre numéro de commande.

  2. Après validation, expédiez le colis à l'adresse suivante : LZX CIRCLE, 17 passage Giboin, 03200 Vichy

  3. Frais d'expédition : Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous conseillons fortement d'utiliser un mode d'expédition avec suivi et assurance ad valorem, car nous ne pouvons être tenus responsables de la perte ou du vol du colis lors du retour.

5. REMBOURSEMENTS

Une fois le retour reçu et inspecté :

  • Nous vous enverrons un e-mail pour confirmer la réception.

  • Si le retour est approuvé, le remboursement sera traité et appliqué à votre mode de paiement initial sous un délai de 7 à 10 jours ouvrés.

6. ÉCHANGES ET GARANTIE

Si l'article présente un défaut de fabrication à l'ouverture du colis, nous prenons en charge l'échange ou la réparation. Contactez-nous immédiatement avec des photos à l'appui.